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人工智能落地办公场景的案例分享

来源:中关村论坛 发布时间:2020-11-16

大家好!我是来自讯飞读写的赵飞龙,今天想跟大家分享的一个主题是在人工智能时代,在办公这个场景,尤其是智能硬件产品上面的一些我们走过来的产品设计的思考。在讲之前,首先跟大家简单分享一下,我们的公司,我们把自己定位为创业的公司,在创业公司的前面,商业模式非常的重要。其实我们是采用平台加赛道的企业模式,来去运作我们这家子公司,我们是科大讯飞控股的子公司,所以科大讯飞在人工智能领域做了非常多的技术的引领和创新。但是在这个里面,我们更多的是在医疗、教育、政法等等这些行业应用上面进行解决方案,真正落地到C端,我们希望有更快速的决策方式,当时的企业模式,更多采用的是平台加赛道,集团提供更多的技术品牌生态资源的支持,我们用产品和聚焦到不同赛道上面的一些模式来去进行市场的响应,在这个里面不想谈太多技术的问题,通过这几年我们的沉淀和感悟跟大家进行分享。

    我觉得现在的人工智能从原来卖萌的时代,走到实实在在的应用,这一点在我们现在很多的产品之中都已经得到了可以量化的东西,包括刚才几位的分享。我们认为在办公和书写这个场景,是我们这家公司去着重关注的场景。所以我们的核心目标是希望通过人工智能来提高办公的效率。在这个里面,我们有几点原则,第一是聚焦场景,在我们智能硬件这个领域里面,手机它是万能的,但其实在具体的应用场景上面。它又不是万能的。比如说我们在跑步过程当中手环的应用,手机也能起到监测结果,但是在这个场景下也不一定合适,但是手机可以录音,录音笔的场景,需要更清晰的录音效果等等,第一点我们公司的基本原则,就是聚焦于具体的应用场景来去进行智能硬件的开发。第二个,我们定下来的是改变现有。

    也就是说从源头上面新创建一个品类,或者新创建之前都没有的应用场景,这个是非常难的。而且其实人的基本需求,其实从来没有改变过,我们定下来更加重点的目标,是如何改变现有的产品。

    第三点是关键的突破,怎么样通过技术来满足用户特定需求和特定场景下关键的痛点或者刚需的痛点。在这个里面,可以给大家简单的举几个例子,第一个,我们做的产品之中,其实大家发现一个现象,我们现在电脑、手机、PAD,充斥到大家的数字化生活当中,但是很多人习惯于用手写的方式进行,这个我相信经过这么多年教育和纸质书写的训练,在键盘输入的方式下,改变了我们已有人思维的模式,在这种时候很容易发生思维的变化,和难以专心的进行思考。同时手写记录这个方式,非常好的能够在这个过程之中进行思考和去进行观点的提炼。但是其实手写本身有很多的痛点在这里面,第一个很容易丢失,即使一个非常长时间去记录的记录人员,他记录了十年八年的笔记,想要再回溯到之前的笔记,非常难。

    第二个是记不全,今天有内容的场景之下,我把所有内容记录下来,是非常难的过程。尤其是如果我专注于记录的话,可能很多的细节我就听不到了,但是如果只是听,而没有去记,回头第二天,我又忘掉了。

    第三个是找不到的现象。其实我们针对于在办公和记录场景之下,通过人工智能的方式,我们开发了相应的产品来在特定的场景下满足。第一个是智能化的记录,本身我们通过语音识别的方式,将我们整个会议的内容,既可以把你的录音,你的转写的内容,甚至手写的内容都能一体化的记录,而且采用墨平屏的方式,在手写,在纸质材质上面,手写感觉是一样的,可以记录你的录音,也可以记录你撰写出来的内容,也可以记录关键点。

    第二点是智能检索,正是因为把我们所有的语音,我们撰写的内容和手写的文字都转化成数字体,所以在搜索这件事情上,它会变得非常简单。即使50年前的笔记,我通过一句话就能找到相应的内容,第三块是智能化管理,原来很容易丢失,比如说我们今天前台这些纸质的文件,可能今天在上面写了一些字,等明天或者后天大家就找不到了,所以我们通过在本子上,以及在我们手机和PC端,都能够进行笔记同时的同步,这样的话,可以做到云端的备份不丢失。同时还可以在你的笔记本上去做编辑,在上面做记录之后,在上面做接力编辑非常简单。在整个墨水屏这个市场,更多认为是阅读产品和阅读设备,我们通过实际的场景和实际的技术来满足用户在这个痛点下基本的需求之后,也产生了非常多的应用场景,包括在疫情期间,刚才说到远程会议的时候,通过它可以记录所有的会议的内容,同时你只需要简单的记录一些实际的关键点,就可以了。到第二天第三天整理会议内容也好,或者回溯会议知识的时候,只需要点击听一下具体的部分就可以。包括工作的督导,很多的应用案例,像保险、咨询律师,一对一进行客户服务的时候,通过这个设备记录当时详细的特点,同时又不会对用户进行打扰,因为它就是简单的本子的形状,所以在场景得体上面,也能够做到帮助,甚至我们在党建学习,远程听课等等方面都有应用。这是我们刚才说到的几条原则之下,去做的一些硬件的产品。

    再举个简单的例子,我手中小小的翻页笔,在工作生活之中,非常多的遇到演讲的环节,其实它现在的功能只有一个功能,就是上下翻页,再多一点有一个激光投影的功能,其实演讲本身是为了传递我们自己的信息和分享一些自己的观点,在这个里面,有很多在这个场景下的角色,它需要满足很多需求。比如说我在演讲之前,希望给大家呈现一个更好的结果的话,我需要去通过反复的练习来表达我自己的想法。第二个,我现在的现场的听众,有了很好的内容以后,可能希望能够回去以后回听回看,了解这些知识。第三个,没有来到现场的,只是通过远程的交流的话,只能看一段视频的方式,来去看。其实也是希望分享和同步信息的需求。在这个里面,我们也开发了智能演示器通过一个小的按钮一拨,实时把我的PPT,我的录音,甚至撰写的文字同时记录下来,拨回去以后,出现一个二维码,扫码带走,把今天的会议类似全部带走。第二个第三个时间关系不详细介绍了。但是我觉得希望通过这两个案例,来跟大家分享一下,我们在这两年里面,去做的这些事情的观点,也就是说,基于场景下,利用技术的提升来去满足用户刚需的特点。

    同时在这个里面,我们也更加关注用户来去提升市场的表现。这个怎么说呢?一个公司的基因里面,很重要的一条,就是你和用户之间的距离到底有多近,所以我们的产品在上市之中,我们产品经理需要接听400的客服电话,第一时间了解清楚用户他的想法和对产品的意见反馈,快速的迭代,包括其他的几种反馈的机制,其实我们这个产品刚上市的时候功能非常简单,通过一年半的迭代以后,很多的功能用户提供过来以后,我们反向再去提升我们产品的表现。在去年我们已经做到了这个产品品类里面全国第一的销售额和销量,第二块,今年在疫情期间,我们几款主打的产品,在电商上面的表现,也实现了大概400%到500%之间的提升。最后分享一个点,我们在实际刚需场景之下,反而还可以继续把我们的技术进行提升,这个是简单的列了一些今年我们在一些国际大赛上面的奖项。其中第一个它更多的是因为有了各样终端的应用,收集了非常多用户语音的数据,经过脱敏以后再去用我们核心的算法来去训练我们整个技术的精进。第二个,手写识别这块,去年收集了非常多的用户在本子上面的手写识别的数据,经过脱敏以后,再去进行精进以后,今年达到了全球第一的水平。其实它是一个不断相互之间喂养关系,在算法、数据滋养和场景叠加之下,AI技术会持续进步,同时能够创造出更多产品竞争壁垒。今天想要跟大家分享的并不是说我们的技术,或者说我们的产品,而是说在AI时代之下,我们在办公的智能硬件品类之下的一些想法,最后总结起来,就是三点。第一,对于我们来说自己的想法就是,第一个要找准场景,第二个是在这个场景之下,去解决用户关键核心的需求基础上进行技术的迭代和不断的喂养。第三个是通过提升体验,进一步满足用户的需求来做最终市场的拓展。这个是我今天跟大家分享的一些基本观点。谢谢大家!

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